Цели тренинга:

• Предоставить участникам информацию о структуре сервиса и сформировать понимание роли каждого сотрудника в качественном обслуживании пациентов
• Обучить персонал навыкам грамотной коммуникации с новыми и постоянными пациентами
• Отработать на практике техники встречи клиента, обслуживания в центре, правила работы с жалобами
• Повысить мотивацию сотрудников к повышению качества обслуживания в центре

Методы проведения тренинга:

• мини-лекции
• ролевые игры
• групповая работа
• дискуссии
• выполнение письменных и устных заданий
• разбор ситуаций из практики участников

Продолжительность тренинга – 8 часов

Содержание тренинга:

• Основные тенденции и направления в работе с пациентами в сфере нетрадиционной медицины. Различные уровни сервиса и ожидания пациентов.
• Стандарты обслуживания и эффективность бизнеса. Уровни профессионализма сотрудника, взаимодействующего с пациентами. Способы соответствия ожиданиям пациентов.
• Структура процесса обслуживания пациентов. Приветствие, подстройка к партнеру и ведение диалога. Формирование позитивных впечатлений пациентов. Этикет телефонного обслуживания.
• Основные ошибки при работе с пациентами. Типы «трудных пациентов», варианты взаимодействия.
• Различные подходы к решению проблем пациентов. Инструменты создания приверженности и лояльности пациентов компании.

  Бизнес-тренер Владислав Вавилов   http://vavilov.com.ua/